Kan du inte logga in?

Glömt lösenordet

Klicka på Glömt lösenord på inloggningssidan och ange din e-postadress. Du får ett återställningsmejl inom någon minut.

1. Kolla skräpposten om mejlet dröjer — automatiska utskick hamnar ibland där.
2. Länken är tidsbegränsad. Har den gått ut, begär en ny.
3. Använd samma e-postadress som du registrerade dig med. Är du osäker på vilken, se nedan.

Vet inte vilken e-postadress kontot har

Sök i din inkorg efter avsändaren balanto.se. Välkomstmejlet och alla aviseringar har gått till rätt adress. Hittar du inget, kontakta supporten — vi kan slå upp kontot på organisationsnummer, men vi lämnar aldrig ut vilken adress det är till någon som inte kan styrka att de hör till bolaget.

Tappat bort tvåfaktorsautentiseringen

Har du bytt telefon och förlorat appen som genererar koderna, använd i första hand en av dina återställningskoder. De fick du när du aktiverade 2FA.

Har du varken telefonen eller koderna kvar måste 2FA nollställas manuellt av oss. Det kräver att du styrker att du är den du säger — vi kontaktar dig på en kanal vi själva letat upp, inte på en adress du uppger i förfrågan. Det är omständligt med flit: hela poängen med tvåfaktor vore borta om den gick att kringgå med ett mejl.

E-postadressen är inte verifierad

Nya konton måste bekräfta sin e-postadress innan de kan logga in. Har du tappat bort koden, begär en ny från inloggningssidan. Koden är färsk i en begränsad tid.

Provperioden har tagit slut

Du kan fortfarande logga in. Bolaget är låst för nya registreringar, men du kommer åt allt du redan bokfört och kan när som helst exportera hela bokföringen som SIE4-fil. Välj en plan under Inställningar → Abonnemang för att låsa upp igen.

Kontot är låst efter för många försök

Efter upprepade felaktiga inloggningar pausas kontot en stund. Vänta och försök igen — det löser sig av sig självt. Återställ lösenordet under tiden om du är osäker på det.

Inbjudan fungerar inte

Inbjudningslänkar är personliga och tidsbegränsade. Har din gått ut, be den som bjöd in dig att skicka en ny. Länken måste öppnas med samma e-postadress som inbjudan skickades till.

Fortfarande utelåst

Mejla [email protected] från den adress du tror hör till kontot, och skriv med organisationsnumret för bolaget. Då går det fortast.